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Contact us for any product or order related enquires using the form below, our Customer Service team is here to help. For any warranty related issues or questions, please submit here via the Warranty form.
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Warranty Policy
Sea to Summit designs and builds gear that is meant to be put to the test, wherever your adventures take you. We guarantee our products against defects in materials or workmanship for the lifetime of the product.
OUR GUARANTEE
The Sea to Summit Guarantee is our promise to guarantee our products against manufacturing defects in materials or workmanship for the lifetime of the product. We choose the highest quality materials, build to the most exacting manufacturing standards, and rigorously test our products so we can deliver on this promise.
We offer this lifetime warranty to the original owner, with proof of purchase from an authorised Sea to Summit reseller, for the intended life of the product under normal use. The only exception to the Sea to Summit Guarantee is for products which are intended for use in situations which result in higher rates of wear and tear, which is why they have a limited warranty duration. In these cases, the duration of the warranty is clearly marked on the packaging and on our website.
Our warranty policy provides you with benefits in addition to the rights you have at law, including under the Australian Consumer Law because your satisfaction is very important to us. If you encounter a manufacturing defect in materials or workmanship with any Product purchased through our website then subject to an assessment by us, you may be entitled to a repair, replacement product, exchange or refund of the purchase price.
You can also return an item purchased on this website for assessment if you believe it is defective, faulty or not fit for the purpose advertised.
WHAT IS NOT COVERED BY THE SEA TO SUMMIT GUARANTEE?
The Sea to Summit Lifetime Guarantee does not cover damage caused by normal wear and tear, misuse, excessive use, accidental damage, alteration or modifications to the Product, combat damage, improper care or cleaning, neglect, non-standard usage, or negligence.
In addition, our warranty does not cover damage to personal items stored in or used in conjunction with our products. Warranty decisions are the discretion of the Warranty and Returns Department. Except in jurisdictions where the exclusion or limitation of incidental or consequential damage is not allowed, then Sea to Summit will not, under any circumstances, be liable for any direct, indirect, special or consequential damages resulting from a warranty claim, and in no event will Sea to Summit’s aggregate liability exceed the price paid for the product.
CONSUMER GUARANTEES
Our goods come with guarantees that cannot be excluded under the Australian Consumer Law. You are entitled to a replacement or refund for a major failure and compensation for any other reasonably foreseeable loss or damage. You are also entitled to have the goods repaired or replaced if the goods fail to be of acceptable quality and the failure does not amount to a major failure.
These are called “Consumer Guarantees” and cannot be excluded. Consumer Guarantees under the Australian Consumer Law are not limited by a defined time period and can vary from product to product depending on factors such as the nature of goods, price and statements made on packaging and product labels.
If you have a Product with a major problem (for example, it is unsafe, is significantly different from the sample or description), then you are entitled to a refund or replacement if the problem is a major problem. If it is a minor problem, then we can offer you a free repair within a reasonable time.
Where an item is damaged through misuse, neglect or abnormal use, we will not provide a refund, exchange or repair.
For further information about the Australian Consumer Law and consumer guarantees, visit www.consumerlaw.gov.au.
HOW TO MAKE A WARRANTY CLAIM
Product purchased from this website
If you purchased your Sea to Summit Product from this website, please follow the steps below:
1. Please complete and submit the Warranty Claim Request Form before returning the Product to us.
2. Ensure that you provide your original proof of purchase. Claims that are not submitted with the original proof of purchase may not be covered by the product warranty unless we are required to do so under the Australian Consumer Law.
3. If we request that you send us your Product (at your own cost) for assessment, please ensure that the Warranty Claim Request Form is completed first.
4. All goods returned for assessment under our Warranty Policy must be clean and dry.
5. If required under the Australian Consumer Law, we will refund you the cost of the postage to you provided that you submit a receipt for that postage cost.
Product purchased from a Sea to Summit stockist (in store or online)
If you purchased your Sea to Summit product from one of our stockists, please contact this stockist in the first instance. As an authorised Sea to Summit reseller, they should have the technical knowledge and general experience to assist you with your warranty claim.
WARRANTY PROCESSING TIME
We may need to assess your product to determine whether a repair, replacement or refund is appropriate. We are not liable for any returned item that is lost in transit. We recommend that Products be returned using a trackable method to confirm receipt of delivery. We do not refund or cover the cost of return postage on warranty claims unless obliged under the Australian Consumer Law.
Warranty Claim Request
Garanzia estesa
In caso di difetti nel materiale o nella proprietà dei prodotti SEA TO SUMMIT, il Cliente ha diritto ai diritti di garanzia legali. Questi diritti di garanzia legali includono il diritto alla riparazione o alla sostituzione di un prodotto, il diritto di ridurre il prezzo di acquisto, il diritto di recedere dal contratto o il diritto al rimborso dei danni. Il periodo di garanzia legale è di due anni a partire dalla consegna del prodotto.
Le seguenti informazioni riguardano solo i Clienti abitualmente residenti nei Paesi Bassi: il periodo di garanzia legale equivale al periodo durante il quale si può ragionevolmente prevedere che il prodotto rimanga conforme al contratto e ai requisiti di conformità legali. Per i prodotti per i quali si applica un periodo di garanzia legale inferiore a 5 anni dalla data di acquisto, SEA TO SUMMIT offre la garanzia estesa di seguito indicata.
Le seguenti informazioni riguardano solo i Clienti abitualmente residenti in Francia: il consumatore ha un periodo di due anni, dalla data di consegna del bene, per richiedere la garanzia legale di conformità in caso di difetto di conformità. Durante questo periodo, il consumatore deve solo dimostrare l'esistenza del difetto di conformità e non la data in cui si è verificato.
Se il contratto di vendita di beni prevede la fornitura di contenuti digitali o di servizi digitali in via continuativa per un periodo superiore a due anni, la garanzia legale si applica a tali contenuti o servizi digitali per tutto il periodo di fornitura previsto. Durante questo periodo, il consumatore è tenuto a dimostrare solo l'esistenza del difetto di conformità che interessa il contenuto o il servizio digitale e non la data della sua comparsa.
La garanzia legale di conformità richiede al rivenditore di fornire, se del caso, tutti gli aggiornamenti necessari per mantenere la conformità dei beni.
La garanzia legale di conformità conferisce al consumatore il diritto di far riparare o sostituire il bene gratuitamente e senza grossi inconvenienti entro trenta giorni dalla presentazione della richiesta.
Se i beni sono riparati in base alla garanzia legale di conformità, il consumatore beneficia di una proroga di sei mesi della garanzia originale.
Se il consumatore chiede la riparazione del bene, ma il rivenditore ne richiede la sostituzione, la garanzia legale di conformità è prorogata per un periodo di due anni dalla data di sostituzione del bene.
Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo di acquisto mantenendo la merce, oppure recedere dal contratto ottenendo un rimborso completo in cambio della restituzione della merce se
- Il venditore rifiuta di riparare o sostituire la merce;
- la merce viene riparata o sostituita dopo un periodo di trenta giorni;
- la riparazione o la sostituzione del bene causerebbe notevoli disagi al consumatore, in particolare laddove il consumatore debba sostenere il costo del ritiro o della rimozione del bene non conforme o il costo dell'installazione del bene riparato o sostituito;
- la non conformità del bene persiste nonostante l'infruttuoso tentativo del venditore di rendere conforme il bene.
Il consumatore ha inoltre diritto a una riduzione del prezzo del bene o alla risoluzione del contratto se la non conformità è così grave da giustificare una riduzione immediata del prezzo o la risoluzione del contratto. In tali casi, il consumatore non è obbligato a richiedere prima la riparazione o la sostituzione dei beni.
Il consumatore non ha il diritto di recedere dal contratto se il difetto di conformità è minore.
Qualsiasi periodo di immobilizzazione dei beni, in attesa della loro riparazione o sostituzione, sospende la garanzia rimasta in vigore fino alla consegna dei beni riparati.
I suddetti diritti derivano dall'applicazione degli articoli da L. 217-1 a L. 217-32 del Codice del Consumo.
Il venditore che osti in malafede all'applicazione della garanzia legale di conformità è passibile di una sanzione civile pecuniaria fino a 300.000 euro, che può essere aumentata fino al 10% del fatturato medio annuo (art. L. 241-5 del Codice del Consumo).
I consumatori beneficiano anche della garanzia legale contro i difetti nascosti ai sensi degli articoli da 1641 a 1649 del codice civile francese, per un periodo di due anni dalla scoperta del difetto. Questa garanzia dà diritto al consumatore a una riduzione del prezzo, se la merce viene conservata, o a un rimborso completo, se la merce viene restituita.
Quanto segue è riservato ai Clienti abitualmente residenti nella Repubblica Ceca:
Il consumatore ha il diritto di notificare il difetto che si è manifestato nel corso di due anni dalla consegna del prodotto e può far valere i suoi diritti legali in relazione alla prestazione difettosa di SEA TO SUMMIT, vale a dire di far riparare o sostituire il prodotto gratuitamente e senza disagi importanti entro trenta giorni dalla richiesta del consumatore. Il consumatore può richiedere uno sconto sul prezzo di acquisto (e trattenere il prodotto) o recedere dal contratto e ottenere un rimborso completo in cambio della restituzione dei prodotti se:
a) SEA TO SUMMIT rifiuta di riparare o sostituire i beni;
b) il difetto si verifica ripetutamente;
c) il difetto viola in modo significativo il contratto; o
d) risulta dalla dichiarazione di SEA TO SUMMIT o dalle circostanze che il difetto non verrà riparato entro un tempo ragionevole o senza significativi disagi per il consumatore.
Per gli acquisti effettuati a partire dal 15 marzo 2023 su www.seatosummit.eu, SEA TO SUMMIT offre ai Clienti una garanzia estesa se un prodotto presenta difetti di materiale. Con questa garanzia estesa, SEA TO SUMMIT estende il periodo di garanzia legale per un totale di cinque anni dalla data di acquisto.
COME PRESENTARE UN RECLAMO IN GARANZIA
Prodotto acquistato presso un rivenditore autorizzato SEA TO SUMMIT (in negozio o online)
I nostri rivenditori autorizzati di articoli per l'outdoor sono nostri partner esperti e sono il tuo primo punto di contatto. Possono gestire tutte le tue richieste in tempi rapidi. Contatta il rivenditore e segui le procedure che ti indicherà. Di norma, per presentare un reclamo in garanzia è richiesta la ricevuta di acquisto. In caso di complicazioni inaspettate, puoi comunque contattarci e sottoporre il tuo reclamo tramite l'apposito modulo.
Prodotto acquistato da questo sito web
Se hai acquistato il tuo prodotto SEA TO SUMMIT da questo sito web, segui i passaggi indicati:
- Prima di restituirci il prodotto, compila e invia il Modulo di reclamo in garanzia che trovi di seguito.
- Assicurati di fornire una prova d'acquisto originale. I reclami che non vengono presentati con la prova di acquisto originale potrebbero non essere coperti dai diritti di garanzia.
- Tutti i prodotti restituiti per la valutazione in garanzia devono essere puliti e asciutti.
- Per la spedizione dei resi utilizza un metodo di spedizione tracciabile.
MODULO DI RECLAMO IN GARANZIA
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