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Warranty Policy
Sea to Summit designs and builds gear that is meant to be put to the test, wherever your adventures take you. We guarantee our products against defects in materials or workmanship for the lifetime of the product.
OUR GUARANTEE
The Sea to Summit Guarantee is our promise to guarantee our products against manufacturing defects in materials or workmanship for the lifetime of the product. We choose the highest quality materials, build to the most exacting manufacturing standards, and rigorously test our products so we can deliver on this promise.
We offer this lifetime warranty to the original owner, with proof of purchase from an authorised Sea to Summit reseller, for the intended life of the product under normal use. The only exception to the Sea to Summit Guarantee is for products which are intended for use in situations which result in higher rates of wear and tear, which is why they have a limited warranty duration. In these cases, the duration of the warranty is clearly marked on the packaging and on our website.
Our warranty policy provides you with benefits in addition to the rights you have at law, including under the Australian Consumer Law because your satisfaction is very important to us. If you encounter a manufacturing defect in materials or workmanship with any Product purchased through our website then subject to an assessment by us, you may be entitled to a repair, replacement product, exchange or refund of the purchase price.
You can also return an item purchased on this website for assessment if you believe it is defective, faulty or not fit for the purpose advertised.
WHAT IS NOT COVERED BY THE SEA TO SUMMIT GUARANTEE?
The Sea to Summit Lifetime Guarantee does not cover damage caused by normal wear and tear, misuse, excessive use, accidental damage, alteration or modifications to the Product, combat damage, improper care or cleaning, neglect, non-standard usage, or negligence.
In addition, our warranty does not cover damage to personal items stored in or used in conjunction with our products. Warranty decisions are the discretion of the Warranty and Returns Department. Except in jurisdictions where the exclusion or limitation of incidental or consequential damage is not allowed, then Sea to Summit will not, under any circumstances, be liable for any direct, indirect, special or consequential damages resulting from a warranty claim, and in no event will Sea to Summit’s aggregate liability exceed the price paid for the product.
CONSUMER GUARANTEES
Our goods come with guarantees that cannot be excluded under the Australian Consumer Law. You are entitled to a replacement or refund for a major failure and compensation for any other reasonably foreseeable loss or damage. You are also entitled to have the goods repaired or replaced if the goods fail to be of acceptable quality and the failure does not amount to a major failure.
These are called “Consumer Guarantees” and cannot be excluded. Consumer Guarantees under the Australian Consumer Law are not limited by a defined time period and can vary from product to product depending on factors such as the nature of goods, price and statements made on packaging and product labels.
If you have a Product with a major problem (for example, it is unsafe, is significantly different from the sample or description), then you are entitled to a refund or replacement if the problem is a major problem. If it is a minor problem, then we can offer you a free repair within a reasonable time.
Where an item is damaged through misuse, neglect or abnormal use, we will not provide a refund, exchange or repair.
For further information about the Australian Consumer Law and consumer guarantees, visit www.consumerlaw.gov.au.
HOW TO MAKE A WARRANTY CLAIM
Product purchased from this website
If you purchased your Sea to Summit Product from this website, please follow the steps below:
1. Please complete and submit the Warranty Claim Request Form before returning the Product to us.
2. Ensure that you provide your original proof of purchase. Claims that are not submitted with the original proof of purchase may not be covered by the product warranty unless we are required to do so under the Australian Consumer Law.
3. If we request that you send us your Product (at your own cost) for assessment, please ensure that the Warranty Claim Request Form is completed first.
4. All goods returned for assessment under our Warranty Policy must be clean and dry.
5. If required under the Australian Consumer Law, we will refund you the cost of the postage to you provided that you submit a receipt for that postage cost.
Product purchased from a Sea to Summit stockist (in store or online)
If you purchased your Sea to Summit product from one of our stockists, please contact this stockist in the first instance. As an authorised Sea to Summit reseller, they should have the technical knowledge and general experience to assist you with your warranty claim.
WARRANTY PROCESSING TIME
We may need to assess your product to determine whether a repair, replacement or refund is appropriate. We are not liable for any returned item that is lost in transit. We recommend that Products be returned using a trackable method to confirm receipt of delivery. We do not refund or cover the cost of return postage on warranty claims unless obliged under the Australian Consumer Law.
Warranty Claim Request
Extension de garantie
En cas de défauts de matériau ou de titre des produits SEA TO SUMMIT, le Client bénéficie des droits de la garantie légale. Ces droits de garantie incluent la réparation ou le remplacement d’un produit, une réduction du prix d’achat, la résiliation du contrat ou le remboursement des dommages. La période de garantie légale est de deux ans à compter de la date de livraison du produit.
COMMENT FAIRE UNE DEMANDE D’EXTENSION DE GARANTIE
Produit acheté auprès d’un revendeur agréé SEA TO SUMMIT (en magasin ou en ligne)
Nos revendeurs spécialisés dans les produits outdoor agréés sont nos partenaires compétents et votre premier point de contact. Ils peuvent traiter n’importe quelle demande le plus rapidement possible. Veuillez contacter le revendeur et suivre ses procédures pertinentes. En règle générale, un justificatif de l’achat est nécessaire pour faire une demande d’extension de garantie. En cas de complications imprévues, vous pouvez bien sûr nous contacter et décrire votre réclamation via le formulaire de réclamation.
Produit acheté sur ce site web
Si vous avez acheté votre produit SEA TO SUMMIT sur ce site web, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Veuillez remplir et envoyer le formulaire de demande d’extension de garantie ci-dessous avant de nous retourner le produit.
- Veillez à fournir une preuve d’achat originale. Les réclamations qui ne sont pas accompagnées de la preuve d’achat originale peuvent ne pas être couvertes par vos droits de garantie.
- Tous les produits retournés pour évaluation en vertu d’une demande de garantie doivent être propres et secs.
- Veuillez utiliser une méthode d’expédition avec suivi pour vos retours.
FORMULAIRE DE DEMANDE D’EXTENSION DE GARANTIE
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Contacte-nous en utilisant le formulaire ci-dessous, notre service client est là pour t’aider.
Candidature Revendeur
Nous vous remercions de votre intérêt à devenir revendeur Sea to agréé. Veuillez remplir le formulaire ci-dessous afin que nous puissions insérer vos informations dans notre système. Un membre de notre équipe vous contactera en temps opportun.
B2B-Retailer Warranty Request
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Note: If you are an end customer and would like to submit a warranty claim, please click here.
Sécurité des produits
RAPPEL VOLONTAIRE - CASSEROLES ALPHA ET SIGMA Sea to Summit (VENDUES INDIVIDUELLEMENT ET EN SET)
Guide d'identification de la casserole
Formulaire de demande de remplacement du loquet
Instructions vidéo pour le loquet de remplacement
FAQ
Sea to Summit émet un rappel volontaire des casseroles Alpha et Sigma avec un loquet en nylon noir (voir les images ci-dessous du produit concerné par ce rappel).
Nom du produit :
Deux produits sont concernés par ce rappel volontaire. La casserole Alpha et la casserole Sigma (vendues individuellement et dans le cadre de sets de cuisine ou de casseroles).
Danger :
Si le loquet se débloque, la casserole peut devenir instable et présenter un risque de brûlure ou d'ébouillantage.
Solution :
Les consommateurs doivent immédiatement cesser d'utiliser les casseroles Alpha/Sigma avec le loquet en nylon noir. Pour t'aider à déterminer si ton produit est concerné par ce rappel, suis les étapes ci-dessous. Si tu possèdes un produit concerné, conserve-le et contacte Sea to Summit pour obtenir un loquet de remplacement gratuit.
PRODUITS CONCERNÉS
Ce rappel important et cette action corrective affectent les éléments suivants :
| CASSEROLE ALPHA : susceptible d'avoir été vendue de janvier 2019 à novembre 2020 avec un loquet en nylon noir (qui n'a pas de vis dans le loquet). |  |
| CASSEROLE SIGMA : susceptible d'avoir été vendue de janvier 2019 à novembre 2020 avec un loquet en nylon noir (qui n'a pas de vis dans le loquet). |  |
Pour déterminer si ton produit fait l'objet de ce rappel volontaire, consulte les informations ci-dessous.
Si tu possèdes une casserole Alpha ou Sigma avec le loquet en nylon noir (qui n'a pas de vis dans le loquet), remplis le formulaire ci-dessous.
GUIDE D'IDENTIFICATION DE LA CASSEROLE
Seules les casseroles Alpha et Sigma avec loquet en nylon noir sans vis sont soumises au rappel.
PREMIÈRE ÉTAPE : Identification de ta casserole
Pour savoir si ta casserole est concernée par ce rappel, compare le loquet de ton produit aux images ci-dessous.
Le loquet en nylon noir dans le cadre de ce rappel volontaire est illustré ci-dessous :
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Loquet en nylon fermé |
Loquet en nylon ouvert |
Si tu possèdes une casserole dont le loquet ressemble à l'une des images ci-dessous, elle n'est PAS concernée par ce rappel et tu peux continuer à l'utiliser normalement :
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DEUXIÈME ÉTAPE : Remplacement du loquet
Si ta casserole est équipée d'un loquet en nylon noir sans vis, remplis le formulaire ci-dessous et nous t'enverrons un loquet de remplacement accompagné d'instructions simples à suivre. Tu peux également faire défiler ci-dessous pour trouver notre vidéo d'instructions.
VIDÉO D'INSTRUCTIONS POUR LE REMPLACEMENT DU LOQUET
Pour obtenir des instructions étape par étape sur la manière de changer le loquet de ta casserole, regarde la vidéo ci-dessous. Tu trouveras également un ensemble d'instructions simples imprimées dans le kit de remplacement du loquet.
FAQ
Questions et réponses importantes concernant le rappel volontaire des casseroles Alpha et Sigma munies d'un loquet en nylon noir
Quel est l'objet de l'annonce de Sea to Summit concernant les casseroles Alpha et Sigma ?
Sea to Summit accorde une grande priorité à la sécurité des consommateurs. Sea to Summit a volontairement rappelé les casseroles Alpha et Sigma avec le loquet en nylon noir. Les consommateurs doivent immédiatement cesser d'utiliser les produits concernés et contacter Sea to Summit pour obtenir un loquet de remplacement.
Quel produit Sea to Summit est concerné par le rappel ?
Seules les casseroles Alpha et Sigma dotées d'un loquet en nylon noir SANS vis, comme indiqué ci-dessus (vendues individuellement ou dans le cadre de sets de casseroles et de sets de cuisine) font l'objet du rappel. Consulte les photos et les descriptions ci-dessus pour t'aider à identifier si tu as un produit concerné.
Pourquoi Sea to Summit a-t-elle procédé à un rappel des casseroles Alpha et Sigma dotées d'un loquet en nylon noir ?
Pour éviter d'éventuelles blessures à nos clients, Sea to Summit a choisi de mettre en œuvre ce rappel volontaire. Les consommateurs doivent immédiatement cesser d'utiliser les produits concernés et contacter Sea to Summit pour obtenir un loquet de remplacement.
Quel est le problème avec les casseroles Alpha et Sigma avec le loquet en nylon noir ?
Sea to Summit procède à ce rappel volontaire car Sea to Summit a constaté que, dans certaines conditions, le loquet noir en nylon peut s'ouvrir, ce qui peut rendre la casserole inutilisable pour la cuisson et présenter un danger. Le loquet en nylon noir sert de renfort secondaire pour maintenir le manche en position verrouillée. Lorsque le loquet noir en nylon s'ouvre tout seul, cela peut présenter un risque de blessure lorsqu'on verse l'eau de la casserole. Plus précisément, le loquet en nylon noir peut s'ouvrir lorsque tu verses le contenu de la casserole vers la droite en utilisant ta main gauche.
Puis-je résoudre le problème ?
Oui. Contacte Sea to Summit en utilisant le formulaire ci-dessus. Sea to Summit t'enverra un loquet de remplacement (sans frais) accompagné d'un ensemble d'instructions simples. C'est la manière la plus efficace de résoudre le problème afin que tu sois en sécurité et que tu puisses utiliser la casserole lors de ta prochaine aventure.
Que dois-je faire si j'ai acheté des produits concernés par ce rappel auprès d'un commerçant en ligne ?
La procédure de rappel est la même pour les produits achetés en ligne, auprès des commerçants ou directement auprès de Sea to Summit. Contacte Sea to Summit en utilisant le formulaire ci-dessus ou par e-mail ou téléphone ci-dessous. Nous t'enverrons un loquet de remplacement (sans frais pour toi) avec un ensemble d'instructions simples. C'est la manière la plus efficace de résoudre le problème afin que tu sois en sécurité et que tu puisses utiliser la casserole lors de ta prochaine aventure.
Ma casserole avec un loquet en nylon noir semble bien fonctionner. Puis-je continuer à l'utiliser ?
Même si ton produit semble sûr, le loquet noir en nylon peut encore s'ouvrir dans certaines conditions, ce qui peut rendre les casseroles inutilisables pour la cuisson et présenter un risque de blessure lorsque l'on verse l'eau de la casserole. Contacte Sea to Summit en utilisant le formulaire ci-dessus ou en grâce aux contacts e-mail et téléphone fournis ci-dessous.
Que se passe-t-il si je ne remplace pas le loquet en nylon noir et que je continue à utiliser les casseroles Alpha/Sigma ?
Le manche peut ne pas se fixer solidement à la casserole, ce qui la rend inutilisable pour la cuisson et présente un risque de blessure lorsque l'on verse l'eau de la casserole. Les consommateurs doivent immédiatement cesser d'utiliser les casseroles concernées et contacter Sea to Summit pour obtenir un loquet de remplacement.
Que faire si ma casserole Alpha/Sigma a un loquet différent ?
Si ta casserole Alpha/Sigma a un loquet différent du loquet en nylon noir illustré ci-dessus, tu peux continuer à l'utiliser. Voir les photos ci-dessus pour identifier les différents loquets utilisés sur les casseroles Alpha/Sigma.
Quelle est la différence entre le loquet de remplacement et le loquet en nylon noir ?
Le loquet de remplacement entoure le manche et est fixé à l'aide d'une vis. Il a également été conçu pour s'ajuster plus étroitement autour du manche afin de la maintenir en position « ouverte » verrouillée. Le loquet de remplacement est également utilisé sur la gamme la plus récente des casseroles Alpha et Sigma.
J'ai remplacé mon loquet, mais il est plus difficile à fermer – pourquoi ?
Le loquet de remplacement a été conçu pour s'ajuster plus étroitement autour du manche afin de la maintenir en position « ouverte » verrouillée. Son ouverture et sa fermeture peuvent sembler plus compliquées, mais elles ont été conçues pour assurer ta sécurité lorsque tu cuisines.
J'ai besoin de plus d'aide !
Si tu as d'autres questions ou si tu as besoin d'aide, contacte notre équipe locale à l'adresse suivante : productsafety@seatosummit.de.