HAVE A QUESTION FOR OUR TEAM?
Contact us for any product or order related enquires using the form below, our Customer Service team is here to help. For any warranty related issues or questions, please submit here via the Warranty form.
Contactez-nous
Warranty Policy
Sea to Summit designs and builds gear that is meant to be put to the test, wherever your adventures take you. We guarantee our products against defects in materials or workmanship for the lifetime of the product.
OUR GUARANTEE
The Sea to Summit Guarantee is our promise to guarantee our products against manufacturing defects in materials or workmanship for the lifetime of the product. We choose the highest quality materials, build to the most exacting manufacturing standards, and rigorously test our products so we can deliver on this promise.
We offer this lifetime warranty to the original owner, with proof of purchase from an authorised Sea to Summit reseller, for the intended life of the product under normal use. The only exception to the Sea to Summit Guarantee is for products which are intended for use in situations which result in higher rates of wear and tear, which is why they have a limited warranty duration. In these cases, the duration of the warranty is clearly marked on the packaging and on our website.
Our warranty policy provides you with benefits in addition to the rights you have at law, including under the Australian Consumer Law because your satisfaction is very important to us. If you encounter a manufacturing defect in materials or workmanship with any Product purchased through our website then subject to an assessment by us, you may be entitled to a repair, replacement product, exchange or refund of the purchase price.
You can also return an item purchased on this website for assessment if you believe it is defective, faulty or not fit for the purpose advertised.
WHAT IS NOT COVERED BY THE SEA TO SUMMIT GUARANTEE?
The Sea to Summit Lifetime Guarantee does not cover damage caused by normal wear and tear, misuse, excessive use, accidental damage, alteration or modifications to the Product, combat damage, improper care or cleaning, neglect, non-standard usage, or negligence.
In addition, our warranty does not cover damage to personal items stored in or used in conjunction with our products. Warranty decisions are the discretion of the Warranty and Returns Department. Except in jurisdictions where the exclusion or limitation of incidental or consequential damage is not allowed, then Sea to Summit will not, under any circumstances, be liable for any direct, indirect, special or consequential damages resulting from a warranty claim, and in no event will Sea to Summit’s aggregate liability exceed the price paid for the product.
CONSUMER GUARANTEES
Our goods come with guarantees that cannot be excluded under the Australian Consumer Law. You are entitled to a replacement or refund for a major failure and compensation for any other reasonably foreseeable loss or damage. You are also entitled to have the goods repaired or replaced if the goods fail to be of acceptable quality and the failure does not amount to a major failure.
These are called “Consumer Guarantees” and cannot be excluded. Consumer Guarantees under the Australian Consumer Law are not limited by a defined time period and can vary from product to product depending on factors such as the nature of goods, price and statements made on packaging and product labels.
If you have a Product with a major problem (for example, it is unsafe, is significantly different from the sample or description), then you are entitled to a refund or replacement if the problem is a major problem. If it is a minor problem, then we can offer you a free repair within a reasonable time.
Where an item is damaged through misuse, neglect or abnormal use, we will not provide a refund, exchange or repair.
For further information about the Australian Consumer Law and consumer guarantees, visit www.consumerlaw.gov.au.
HOW TO MAKE A WARRANTY CLAIM
Product purchased from this website
If you purchased your Sea to Summit Product from this website, please follow the steps below:
1. Please complete and submit the Warranty Claim Request Form before returning the Product to us.
2. Ensure that you provide your original proof of purchase. Claims that are not submitted with the original proof of purchase may not be covered by the product warranty unless we are required to do so under the Australian Consumer Law.
3. If we request that you send us your Product (at your own cost) for assessment, please ensure that the Warranty Claim Request Form is completed first.
4. All goods returned for assessment under our Warranty Policy must be clean and dry.
5. If required under the Australian Consumer Law, we will refund you the cost of the postage to you provided that you submit a receipt for that postage cost.
Product purchased from a Sea to Summit stockist (in store or online)
If you purchased your Sea to Summit product from one of our stockists, please contact this stockist in the first instance. As an authorised Sea to Summit reseller, they should have the technical knowledge and general experience to assist you with your warranty claim.
WARRANTY PROCESSING TIME
We may need to assess your product to determine whether a repair, replacement or refund is appropriate. We are not liable for any returned item that is lost in transit. We recommend that Products be returned using a trackable method to confirm receipt of delivery. We do not refund or cover the cost of return postage on warranty claims unless obliged under the Australian Consumer Law.
Warranty Claim Request
Extension de garantie
En cas de défauts de matériau ou de titre des produits SEA TO SUMMIT, le Client bénéficie des droits de la garantie légale. Ces droits de garantie incluent la réparation ou le remplacement d’un produit, une réduction du prix d’achat, la résiliation du contrat ou le remboursement des dommages. La période de garantie légale est de deux ans à compter de la date de livraison du produit.
Les informations suivantes s’adressent uniquement aux Clients résidant habituellement aux Pays-Bas: la période de garantie légale correspond à la période pendant laquelle il est raisonnable de s’attendre à ce que le produit reste conforme au contrat et aux exigences de conformité légales. Pour les produits ayant une garantie légale inférieure à cinq ans à compter de la date d’achat, SEA TO SUMMIT offre l’extension de garantie énoncée ci-dessous.
Les informations suivantes s’adressent uniquement aux Clients résidant habituellement en France: le Client dispose d’un délai de deux ans à compter de la date de livraison du bien pour obtenir l’exécution de la garantie légale de conformité en cas de défaut de celle-ci. Pendant cette période, le consommateur doit uniquement prouver l’existence du défaut de conformité, sans avoir à en établir la date de survenance.
Si le contrat de vente de biens prévoit la fourniture d’un contenu ou d’un service numérique de manière continue pour une durée supérieure à deux ans, la garantie légale s’applique à ce contenu ou service numérique pour toute la durée de mise à disposition prévue. Pendant cette période, le consommateur doit uniquement prouver l’existence du défaut de conformité affectant le contenu ou le service numérique, sans avoir à en établir la date de survenance.
La garantie légale de conformité impose au vendeur de fournir, le cas échéant, les mises à jour nécessaires pour maintenir la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur le droit d’obtenir la réparation ou le remplacement du bien, sans frais ou inconvénient majeur, dans un délai de trente jours à compter de la demande de celui-ci.
Si le bien est réparé au titre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficiera d’une prolongation de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur requiert la réparation des biens mais que le vendeur sollicite leur remplacement, la garantie légale de conformité est prolongée de deux ans à compter de la date de remplacement desdits biens.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant les biens ou résilier le contrat en obtenant un remboursement intégral en échange de la restitution des biens si :
- le commerçant refuse de réparer ou de remplacer les biens ;
- les biens sont réparés ou remplacés après un délai de trente jours ;
- la réparation ou le remplacement des biens causerait des désagréments importants au consommateur, notamment lorsque celui-ci doit supporter les frais de la reprise ou du retrait des biens non conformes ou le coût d’installation des biens réparés ou de remplacement ;
- la non-conformité des biens persiste malgré la tentative infructueuse du vendeur de les mettre en conformité.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix des biens ou à la résiliation du contrat si le défaut de conformité est d’une gravité suffisante. Dans ce cas, le consommateur n’est pas tenu de demander la réparation ou le remplacement des biens au préalable.
Si le défaut de conformité est mineur, le consommateur ne pourra pas résilier le contrat. Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie jusqu’à la livraison du bien réparé.
Les droits susvisés résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du Code de la consommation.
Tout vendeur qui, de mauvaise foi, entrave l’application de la garantie légale de conformité est passible d’une amende civile pouvant atteindre 300 000 € et pouvant être majorée de 10 % du chiffre d’affaires annuel moyen (article L. 241-5 du Code de la consommation).
Les consommateurs bénéficient également de la garantie légale contre les vices cachés en vertu des articles 1641 à 1649 du Code civil, pour une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie leur permet de bénéficier d’une réduction du prix si le bien est conservé ou d’un remboursement intégral si le bien est retourné.
Ce qui suit s’applique uniquement aux clients résidant habituellement en République tchèque :
Le consommateur a le droit de notifier le défaut qui est apparu au cours des deux ans suivant la date de livraison du produit et a le droit de faire valoir ses droits légaux découlant de l’exécution défectueuse de SEA TO SUMMIT, c’est-à-dire de faire réparer ou remplacer le produit gratuitement et sans inconvénient majeur dans les trente jours suivant la date de demande du consommateur. Le consommateur peut demander une remise sur le prix d’achat (et conserver le produit) ou résilier le contrat en obtenant un remboursement intégral en échange du retour des produits si :
a) SEA TO SUMMIT refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
b) le défaut se produit à plusieurs reprises ;
c) le défaut enfreint de manière significative le contrat ; ou
d) la déclaration de SEA TO SUMMIT ou des circonstances font apparaître que le défaut ne pourra pas être réparé dans un délai raisonnable ou sans préjudice important pour le consommateur.
Pour les achats effectués à partir du 15 mars 2023 sur www.seatosummit.eu, SEA TO SUMMIT offre une extension de garantie aux clients si un produit présente des défauts matériels. Ainsi, SEA TO SUMMIT prolonge la période de garantie légale à un total de cinq ans à compter de la date d’achat.
COMMENT FAIRE UNE DEMANDE D’EXTENSION DE GARANTIE
Produit acheté auprès d’un revendeur agréé SEA TO SUMMIT (en magasin ou en ligne)
Nos revendeurs spécialisés dans les produits outdoor agréés sont nos partenaires compétents et votre premier point de contact. Ils peuvent traiter n’importe quelle demande le plus rapidement possible. Veuillez contacter le revendeur et suivre ses procédures pertinentes. En règle générale, un justificatif de l’achat est nécessaire pour faire une demande d’extension de garantie. En cas de complications imprévues, vous pouvez bien sûr nous contacter et décrire votre réclamation via le formulaire de réclamation.
Produit acheté sur ce site web
Si vous avez acheté votre produit SEA TO SUMMIT sur ce site web, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Veuillez remplir et envoyer le formulaire de demande d’extension de garantie ci-dessous avant de nous retourner le produit.
- Veillez à fournir une preuve d’achat originale. Les réclamations qui ne sont pas accompagnées de la preuve d’achat originale peuvent ne pas être couvertes par vos droits de garantie.
- Tous les produits retournés pour évaluation en vertu d’une demande de garantie doivent être propres et secs.
- Veuillez utiliser une méthode d’expédition avec suivi pour vos retours.
FORMULAIRE DE DEMANDE D’EXTENSION DE GARANTIE
Contactez-nous
Vous avez une question à poser à notre équipe ?
Contactez-nous en utilisant le formulaire ci-dessous, notre service client est là pour vous aider.
Candidature Revendeur
Nous vous remercions de votre intérêt à devenir revendeur Sea to agréé. Veuillez remplir le formulaire ci-dessous afin que nous puissions insérer vos informations dans notre système. Un membre de notre équipe vous contactera en temps opportun.
B2B-Retailer Warranty Request
Are you an authorized Sea to Summit EMEA B2B-retailer and want to submit a warranty claim?
Please fill out the form below and we will get back to you within 7 working days.
Note: If you are an end customer and would like to submit a warranty claim, please click here.