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Contact us for any product or order related enquires using the form below, our Customer Service team is here to help. For any warranty related issues or questions, please submit here via the Warranty form.
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Warranty Policy
Sea to Summit designs and builds gear that is meant to be put to the test, wherever your adventures take you. We guarantee our products against defects in materials or workmanship for the lifetime of the product.
OUR GUARANTEE
The Sea to Summit Guarantee is our promise to guarantee our products against manufacturing defects in materials or workmanship for the lifetime of the product. We choose the highest quality materials, build to the most exacting manufacturing standards, and rigorously test our products so we can deliver on this promise.
We offer this lifetime warranty to the original owner, with proof of purchase from an authorised Sea to Summit reseller, for the intended life of the product under normal use. The only exception to the Sea to Summit Guarantee is for products which are intended for use in situations which result in higher rates of wear and tear, which is why they have a limited warranty duration. In these cases, the duration of the warranty is clearly marked on the packaging and on our website.
Our warranty policy provides you with benefits in addition to the rights you have at law, including under the Australian Consumer Law because your satisfaction is very important to us. If you encounter a manufacturing defect in materials or workmanship with any Product purchased through our website then subject to an assessment by us, you may be entitled to a repair, replacement product, exchange or refund of the purchase price.
You can also return an item purchased on this website for assessment if you believe it is defective, faulty or not fit for the purpose advertised.
WHAT IS NOT COVERED BY THE SEA TO SUMMIT GUARANTEE?
The Sea to Summit Lifetime Guarantee does not cover damage caused by normal wear and tear, misuse, excessive use, accidental damage, alteration or modifications to the Product, combat damage, improper care or cleaning, neglect, non-standard usage, or negligence.
In addition, our warranty does not cover damage to personal items stored in or used in conjunction with our products. Warranty decisions are the discretion of the Warranty and Returns Department. Except in jurisdictions where the exclusion or limitation of incidental or consequential damage is not allowed, then Sea to Summit will not, under any circumstances, be liable for any direct, indirect, special or consequential damages resulting from a warranty claim, and in no event will Sea to Summit’s aggregate liability exceed the price paid for the product.
CONSUMER GUARANTEES
Our goods come with guarantees that cannot be excluded under the Australian Consumer Law. You are entitled to a replacement or refund for a major failure and compensation for any other reasonably foreseeable loss or damage. You are also entitled to have the goods repaired or replaced if the goods fail to be of acceptable quality and the failure does not amount to a major failure.
These are called “Consumer Guarantees” and cannot be excluded. Consumer Guarantees under the Australian Consumer Law are not limited by a defined time period and can vary from product to product depending on factors such as the nature of goods, price and statements made on packaging and product labels.
If you have a Product with a major problem (for example, it is unsafe, is significantly different from the sample or description), then you are entitled to a refund or replacement if the problem is a major problem. If it is a minor problem, then we can offer you a free repair within a reasonable time.
Where an item is damaged through misuse, neglect or abnormal use, we will not provide a refund, exchange or repair.
For further information about the Australian Consumer Law and consumer guarantees, visit www.consumerlaw.gov.au.
HOW TO MAKE A WARRANTY CLAIM
Product purchased from this website
If you purchased your Sea to Summit Product from this website, please follow the steps below:
1. Please complete and submit the Warranty Claim Request Form before returning the Product to us.
2. Ensure that you provide your original proof of purchase. Claims that are not submitted with the original proof of purchase may not be covered by the product warranty unless we are required to do so under the Australian Consumer Law.
3. If we request that you send us your Product (at your own cost) for assessment, please ensure that the Warranty Claim Request Form is completed first.
4. All goods returned for assessment under our Warranty Policy must be clean and dry.
5. If required under the Australian Consumer Law, we will refund you the cost of the postage to you provided that you submit a receipt for that postage cost.
Product purchased from a Sea to Summit stockist (in store or online)
If you purchased your Sea to Summit product from one of our stockists, please contact this stockist in the first instance. As an authorised Sea to Summit reseller, they should have the technical knowledge and general experience to assist you with your warranty claim.
WARRANTY PROCESSING TIME
We may need to assess your product to determine whether a repair, replacement or refund is appropriate. We are not liable for any returned item that is lost in transit. We recommend that Products be returned using a trackable method to confirm receipt of delivery. We do not refund or cover the cost of return postage on warranty claims unless obliged under the Australian Consumer Law.
Warranty Claim Request
Verlängerte Gewährleistung
Im Falle von Sach- oder Rechtsmängeln von Produkten von SEA TO SUMMIT, stehen dem Kunden die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu. Diese gesetzlichen Gewährleistungsrechte umfassen ein Recht auf Nachbesserung oder Ersatzlieferung eines Produktes, ein Recht auf Minderung des Kaufpreises, ein Recht auf Rücktritt vom Vertrag oder ein Recht auf Schadensersatz. Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt zwei Jahre ab Lieferung des Produkts.
SO MACHST DU EINEN GEWÄHRLEISTUNGSANSPRUCH GELTEND
Produkt, das bei einem autorisiertem SEA TO SUMMIT Händler (im Geschäft oder online) gekauft wurde
Unsere autorisierten Outdoor-Händler sind unsere kompetenten Partner und dein erster Ansprechpartner. Sie können jede Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten. Bitte wende dich an den Händler und befolge dessen Abläufe. In der Regel ist ein Kaufbeleg Voraussetzung, um einen Gewährleistungsanspruch geltend zu machen. Sollte es zu unerwarteten Komplikationen kommen, kannst du dich selbstverständlich an uns wenden und uns deine Beschwerde über das Beschwerdeformular schildern.
Produkt, das auf dieser Website gekauft wurde
Wenn du dein SEA TO SUMMIT Produkt auf dieser Website gekauft hast, befolge bitte die folgenden Schritte:
- Bitte fülle das Antragsformular für Gewährleistungsansprüche unten auf der Seite aus und sende es ab, bevor du das Produkt an uns zurücksendest.
- Stelle sicher, dass dein Original-Kaufbeleg vorliegt. Ansprüche, die nicht mit dem Original-Kaufbeleg eingereicht werden, fallen möglicherweise nicht unter deine gesetzlichen Rechte oder die verlängerte Gewährleistung.
- Alle Produkte, die im Rahmen eines Gewährleistungsanspruchs zur Überprüfung zurückgeschickt werden, müssen sauber und trocken sein.
- Bitte nutze für Rücksendungen an uns eine nachverfolgbare Versandmethode.
GEWÄHRLEISTUNGSFORMULAR
Kontaktiere uns
Du hast eine Frage an unser Team?
Kontaktiere uns über das untenstehende Formular, unser Kundenservice-Team hilft dir gerne weiter.
Händleranfrage
Vielen Dank für dein Interesse, Sea to Summit-Händler zu werden. Bitte fülle das folgende Formular aus, damit wir deine Informationen in unser System aufnehmen können. Unser Team wird sich zeitnah mit dir in Verbindung setzen.
B2B-Retailer Warranty Request
Are you an authorized Sea to Summit EMEA B2B-retailer and want to submit a warranty claim?
Please fill out the form below and we will get back to you within 7 working days.
Note: If you are an end customer and would like to submit a warranty claim, please click here.
Produktsicherheit
FREIWILLIGE KORREKTURMAßNAHME - Sea to Summit ALPHA UND SIGMA POTS (EINZELN UND ALS TEIL VON SETS VERKAUFT) - AISSCHLIEßLICH VERSION 2
Leitfaden zur Identifizierung betroffener Töpfe
Antragsformular für den Austausch von den Riegeln
Videoanleitung für Ersatzriegel
FAQs
Sea to Summit hat die Regulierungsbehörden über eine freiwillige Korrekturmaßnahme bezüglich zweier Produkte informiert. Diese Korrekturmaßnahme wird als reine Vorsichtsmaßnahme zum Schutz der Benutzer ergriffen. Es handelt sich um die Alpha und Sigma Töpfe mit schwarzem Nylonverschluss zurück (siehe Bilder unten von den betroffenen Produkten).
Name der Produkte:
Es gibt grundsätzlich zwei Produkte, die von dieser freiwilligen Korrekturmaßnahme betroffen sind. Der Alpha Pot und der Sigma Pot. Diese werden einzeln und als Teil von Kochsets oder Pot-Sets verkauft.
Gefahr:
Die schwarze Nylon-Verriegelung, die den Griff des Alpha/Sigma-Topfes sichert, könnte sich bei bestimmten Gebrauchseinstellungen öffnen, was den Topf zum Kochen unbrauchbar machen und eine Gefahr darstellen könnte. Die schwarze Nylon-Verriegelung ist als sekundäre Verstärkung gedacht, um den Griff in seiner verriegelten Position zu halten. Wenn sich die schwarze Nylon-Verriegelung öffnet, kann sie beim Ausgießen aus dem Topf eine Verletzungsgefahr darstellen. Insbesondere kann sich die schwarze Nylon-Verriegelung öffnen, wenn Sie mit der linken Hand nach rechts gießen.
Lösung:
Benutzer sollten fortan die Alpha/Sigma-Töpfe mit der schwarzen Nylon-Verriegelung nicht mehr verwenden. Bitte behalten Sie Ihr Produkt. Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, indem Sie die unten stehenden Angaben beachten und wir werden Ihnen eine neue Ersatzverriegelung zuschicken (derselbe Verriegelungstyp, der bei unseren neuesten Alpha- und Sigma-Reihen verwendet wird). Zusammen mit der neuen Verriegelung, die wir Ihnen zuschicken, finden Sie auch eine Reihe von leicht verständlichen Anweisungen. Mit der neuen Verriegelung können Sie Ihren Pot weiterhin sicher benutzen.
BETROFFENE PRODUKTE
Diese wichtige Korrekturmaßnahme betrifft folgend eProdukte :
| Alpha Topf: Wurde voraussichtlich von Dezember 2018 bis November 2020 mit einem schwarzen Nylonverschluss (der keine Schraube im Verschluss hat) verkauft. |  |
| SIGMA-POT: Wurde voraussichtlich von Dezember 2018 bis November 2020 mit einem schwarzen Nylonverschluss (der keine Schraube im Verschluss hat) verkauft. |  |
Um festzustellen, ob Ihr Produkt von dieser freiwilligen Korrekturmaßnamhe betroffen ist, siehe unten.
Wenn Sie einen Alpha- oder Sigma-Pot mit schwarzem Nylonverschluss haben (der keine Schraube im Verschluss hat), füllen Sie bitte aus das Formular unten.
LEITFADEN ZUR IDENTIFIZIERUNG BETROFFENER TÖPFE
Nur die Töpfe Alpha und Sigma mit dem schwarzen Nylonverschluss ohne Schraube sind von der reiwilligen Korrekturmaßnamhe betroffen.
SCHRITT 1: Identifizieren Sie Ihren Topf
Um festzustellen, ob Sie ein Produkt haben, das in den Geltungsbereich dieser Korrekturmaßnahme fällt, vergleichen Sie bitte die Verriegelung an Ihrem Produkt mit den unten gezeigten Abbildungen. Die schwarze Nylon-Verriegelung im Rahmen dieser Korrekturmaßnahme ist unten abgebildet:
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Nylonriegel geschlossen |
Nylonverschluss offen |
Wenn Sie einen Topf mit einem Verschluss haben, der wie eines der folgenden Bilder aussieht, ist Ihr Topf NICHT von freiwilligen Korrekturmaßnamhe betroffen und Sie können Ihren Topf weiterhin wie gewohnt verwenden:
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SCHRITT 2: Austausch der Verriegelung
Wenn Ihr Topf einen schwarzen Nylonverschluss ohne Schraube hat, füllen Sie bitte das untenstehende Formular aus und wir senden Ihnen einen Ersatzverschluss mit einfach zu befolgenden Anweisungen zu. Sie können auch nach unten scrollen, um unser Anleitungsvideo zu finden.
VIDEOANLEITUNG ZUM AUSTAUSCH DER VERRIEGELUNG
Für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Wechseln der Verriegelung an Ihrem Topf sehen Sie sich bitte das folgende Video an. Sie finden auch gedruckter Anweisungen in ihrem Riegel-Ersatzkit, welches wir Ihnen zusenden.
FAQS
Wichtige Fragen und Antworten zu den freiwilligen Korrekturmaßnahmen der Alpha- und Sigma-Töpfe mit schwarzer Nylon-Verriegelung.
Worum geht es in der Ankündigung von Sea to Summit bezüglich der Alpha- und Sigma-Töpfe?
Sea to Summit legt großen Wert auf die Sicherheit seiner Kunden. In diesem Sinne hat Sea to Summit die Regulierungsbehörden benachrichtigt und freiwillige Korrekturmaßnahmen in Bezug auf die Alpha- und Sigma-Töpfe mit schwarzer Nylon-Verriegelung angeboten. Benutzer sollten die Verwendung der betroffenen Produkte sofort einstellen und Sea to Summit kontaktieren, um eine Ersatzverriegelung zu erhalten.
Welche Sea to Summit-Produkte sind von der freiwilligen Korrekturmaßnahme betroffen?
Nur die Alpha- und Sigma-Töpfe (einzeln und als Teil von Topfsets und Kochsets verkauft) unterliegen der freiwilligen Korrekturmaßnahme. Bitte sehen Sie sich die Fotos und Beschreibungen oben an, um Ihnen bei der Feststellung zu helfen, ob Sie ein betroffenes Produkt haben.
Warum hat Sea to Summit freiwillige Korrekturmaßnahmen an den Alpha- und Sigma-Töpfen mit der schwarzen Nylon-Verriegelung durchgeführt?
Um möglichen Verletzungen unserer Kunden vorzubeugen, hat sich Sea to Summit für die Umsetzung freiwilliger Korrekturmaßnahmen entschieden. Benutzer sollten die Verwendung der betroffenen Produkte sofort einstellen und Sea to Summit kontaktieren, um eine Ersatzverriegelung zu erhalten.
Was ist das Problem der Alpha- und Sigma-Töpfe mit der schwarzen Nylon-Verriegelung?
Sea to Summit führt diese freiwillige Korrekturmaßnahme durch, weil erkannt wurde, dass sich unter bestimmten Bedingungen die schwarze Nylon-Verriegelung öffnen kann, was den Topf zum Kochen unbrauchbar machen und eine Gefahr darstellen kann. Die schwarze Nylon-Verriegelung ist als sekundäre Verstärkung gedacht, um den Griff in seiner verriegelten Position zu halten. Wenn sich die schwarze Nylon-Verriegelung öffnet, kann sie beim Ausgießen aus dem Topf eine Verletzungsgefahr darstellen. Insbesondere kann sich die schwarze Nylon-Verriegelung öffnen, wenn Sie mit der linken Hand nach rechts gießen.
Kann ich das Problem beheben?
Ja. Bitte kontaktieren Sie Sea to Summit über das obige Formular. Sea to Summit schickt Ihnen eine Ersatzverriegelung (ohne Kosten für Sie) mit einer Reihe einfacher Anweisungen. Dies ist der effizienteste Weg, das Problem zu lösen, damit Sie sicher sind und den Topf auf Ihrer nächsten Reise verwenden können.
Was sollte ich tun, wenn ich Produkte, die Gegenstand dieses Rückrufs sind, im Internet gekauft habe?
Das Rückrufverfahren ist dasselbe für Produkte, die im Internet, bei Einzelhändlern oder direkt vom Sea to Summit gekauft wurden. Bitte kontaktieren Sie Sea to Summit über das obige Formular. Sea to Summit schickt Ihnen eine Ersatzverriegelung (ohne Kosten für Sie) mit einer Reihe einfacher Anweisungen. Dies ist der effizienteste Weg, das Problem zu lösen, damit Sie sicher sind und den Topf auf Ihrer nächsten Reise verwenden können.
Mein Produkt mit der schwarzen Nylon-Verriegelung scheint gut zu funktionieren. Kann ich es weiter verwenden?
Auch wenn Ihr Produkt sicher zu sein scheint, kann sich die schwarze Nylon-Verriegelung unter bestimmten Bedingungen trotzdem öffnen, was die Töpfe zum Kochen unbrauchbar macht und beim Ausgießen aus dem Topf eine Verletzungsgefahr darstellt. Bitte kontaktieren Sie Sea to Summit über das obige Formular oder per E-Mail.
Was könnte passieren, wenn ich die schwarze Nylon-Verriegelung nicht austausche und die Alpha/Sigma-Töpfe weiter verwende?
Wenn die Verriegelung nicht schließt, kann es sein, dass der Griff nicht sicher am Topfkörper einrastet, wodurch er zum Kochen unbrauchbar wird und beim Ausgießen aus dem Topf eine Verletzungsgefahr darstellt. Benutzer sollten die Verwendung der betroffenen Produkte sofort einstellen und Sea to Summit kontaktieren, um eine Ersatzverriegelung zu erhalten.
Was ist, wenn mein Alpha/Sigma-Topf eine andere Verriegelung hat?
Wenn Ihr Alpha/Sigma-Topf eine andere Verriegelung als die oben gezeigte schwarze Nylon-Verriegelung hat, können Sie Ihren Alpha/Sigma-Topf weiter verwenden. Bitte sehen Sie sich die Fotos oben an, um zwischen den verschiedenen Verriegelungen der Alpha/Sigma-Töpfe zu unterscheiden.
Was ist der Unterschied zwischen der Ersatzverriegelung und der schwarzen Nylon-Verriegelung?
Die Ersatzverriegelung geht um den Griff herum und wird mit einer Schraube befestigt. Sie wurde auch so konstruiert, dass sie einen enger um den Griff herum anliegt, um den Griff in der verriegelten "offenen" Position zu halten. Die Ersatzverriegelung wird auch bei der neuesten Serie der Alpha- und Sigma-Töpfe verwendet.
Ich habe meine Verriegelung ersetzt, aber es fällt mir schwerer, sie zu schließen - warum?
Die Ersatzverriegelung wurde für einen engeren Sitz um den Griff herum entworfen, um den Griff in der verriegelten "offenen" Position zu halten. Es mag sich beim Öffnen und Schließen enger anfühlen, aber das wurde so entwickelt, damit Sie beim Kochen auf dem Feld sicher sind.
Ich brauche mehr Hilfe!
Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Team vor Ort unter productsafety@seatosummit.de.