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Contact us for any product or order related enquires using the form below, our Customer Service team is here to help. For any warranty related issues or questions, please submit here via the Warranty form.
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Warranty Policy
Sea to Summit designs and builds gear that is meant to be put to the test, wherever your adventures take you. We guarantee our products against defects in materials or workmanship for the lifetime of the product.
OUR GUARANTEE
The Sea to Summit Guarantee is our promise to guarantee our products against manufacturing defects in materials or workmanship for the lifetime of the product. We choose the highest quality materials, build to the most exacting manufacturing standards, and rigorously test our products so we can deliver on this promise.
We offer this lifetime warranty to the original owner, with proof of purchase from an authorised Sea to Summit reseller, for the intended life of the product under normal use. The only exception to the Sea to Summit Guarantee is for products which are intended for use in situations which result in higher rates of wear and tear, which is why they have a limited warranty duration. In these cases, the duration of the warranty is clearly marked on the packaging and on our website.
Our warranty policy provides you with benefits in addition to the rights you have at law, including under the Australian Consumer Law because your satisfaction is very important to us. If you encounter a manufacturing defect in materials or workmanship with any Product purchased through our website then subject to an assessment by us, you may be entitled to a repair, replacement product, exchange or refund of the purchase price.
You can also return an item purchased on this website for assessment if you believe it is defective, faulty or not fit for the purpose advertised.
WHAT IS NOT COVERED BY THE SEA TO SUMMIT GUARANTEE?
The Sea to Summit Lifetime Guarantee does not cover damage caused by normal wear and tear, misuse, excessive use, accidental damage, alteration or modifications to the Product, combat damage, improper care or cleaning, neglect, non-standard usage, or negligence.
In addition, our warranty does not cover damage to personal items stored in or used in conjunction with our products. Warranty decisions are the discretion of the Warranty and Returns Department. Except in jurisdictions where the exclusion or limitation of incidental or consequential damage is not allowed, then Sea to Summit will not, under any circumstances, be liable for any direct, indirect, special or consequential damages resulting from a warranty claim, and in no event will Sea to Summit’s aggregate liability exceed the price paid for the product.
CONSUMER GUARANTEES
Our goods come with guarantees that cannot be excluded under the Australian Consumer Law. You are entitled to a replacement or refund for a major failure and compensation for any other reasonably foreseeable loss or damage. You are also entitled to have the goods repaired or replaced if the goods fail to be of acceptable quality and the failure does not amount to a major failure.
These are called “Consumer Guarantees” and cannot be excluded. Consumer Guarantees under the Australian Consumer Law are not limited by a defined time period and can vary from product to product depending on factors such as the nature of goods, price and statements made on packaging and product labels.
If you have a Product with a major problem (for example, it is unsafe, is significantly different from the sample or description), then you are entitled to a refund or replacement if the problem is a major problem. If it is a minor problem, then we can offer you a free repair within a reasonable time.
Where an item is damaged through misuse, neglect or abnormal use, we will not provide a refund, exchange or repair.
For further information about the Australian Consumer Law and consumer guarantees, visit www.consumerlaw.gov.au.
HOW TO MAKE A WARRANTY CLAIM
Product purchased from this website
If you purchased your Sea to Summit Product from this website, please follow the steps below:
1. Please complete and submit the Warranty Claim Request Form before returning the Product to us.
2. Ensure that you provide your original proof of purchase. Claims that are not submitted with the original proof of purchase may not be covered by the product warranty unless we are required to do so under the Australian Consumer Law.
3. If we request that you send us your Product (at your own cost) for assessment, please ensure that the Warranty Claim Request Form is completed first.
4. All goods returned for assessment under our Warranty Policy must be clean and dry.
5. If required under the Australian Consumer Law, we will refund you the cost of the postage to you provided that you submit a receipt for that postage cost.
Product purchased from a Sea to Summit stockist (in store or online)
If you purchased your Sea to Summit product from one of our stockists, please contact this stockist in the first instance. As an authorised Sea to Summit reseller, they should have the technical knowledge and general experience to assist you with your warranty claim.
WARRANTY PROCESSING TIME
We may need to assess your product to determine whether a repair, replacement or refund is appropriate. We are not liable for any returned item that is lost in transit. We recommend that Products be returned using a trackable method to confirm receipt of delivery. We do not refund or cover the cost of return postage on warranty claims unless obliged under the Australian Consumer Law.
Warranty Claim Request
Verlängerte Gewährleistung
Im Falle von Sach- oder Rechtsmängeln von Produkten von SEA TO SUMMIT, stehen dem Kunden die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu. Diese gesetzlichen Gewährleistungsrechte umfassen ein Recht auf Nachbesserung oder Ersatzlieferung eines Produktes, ein Recht auf Minderung des Kaufpreises, ein Recht auf Rücktritt vom Vertrag oder ein Recht auf Schadensersatz. Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt zwei Jahre ab Lieferung des Produkts.
Die folgenden Informationen gelten nur für Kunden mit gewöhnlichem Wohnsitz in den Niederlanden: Die gesetzliche Gewährleistungsfrist entspricht dem Zeitraum, in dem vernünftigerweise erwartet werden kann, dass das Produkt mit dem Vertrag und den gesetzlichen Konformitätsanforderungen übereinstimmt. Für Produkte, für die eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von weniger als 5 Jahren ab dem Kaufdatum gilt, bietet SEA TO SUMMIT die unten beschriebene verlängerte Gewährleistung.
Die folgenden Informationen gelten nur für Kunden mit gewöhnlichem Wohnsitz in Frankreich: Der Verbraucher hat eine Frist von zwei Jahren ab dem Datum der Lieferung der Waren, um im Falle einer Vertragswidrigkeit die Erfüllung der gesetzlichen Gewährleistungspflicht zu erwirken. Während dieser Frist muss der Verbraucher nur das Vorliegen der Vertragswidrigkeit nachweisen, nicht aber den Zeitpunkt, zu dem sie aufgetreten ist.
Sieht der Kaufvertrag die fortlaufende Bereitstellung digitaler Inhalte oder einer digitalen Dienstleistung für einen Zeitraum von mehr als zwei Jahren vor, so gilt die gesetzliche Gewährleistung für diese digitalen Inhalte oder diese digitale Dienstleistung während des gesamten vorgesehenen Zeitraums der Bereitstellung. Während dieses Zeitraums muss der Verbraucher nur das Vorliegen der Vertragswidrigkeit der digitalen Inhalte oder des digitalen Dienstes nachweisen, nicht aber den Zeitpunkt ihres Auftretens. Die gesetzliche Konformitätsgewährleistung verpflichtet den Gewerbetreibenden, gegebenenfalls alle Aktualisierungen vorzunehmen, die zur Aufrechterhaltung der Konformität der Waren erforderlich sind.
Die gesetzliche Konformitätsgewährleistung gibt dem Verbraucher das Recht, die Waren innerhalb von dreißig Tagen nach Antrag des Verbrauchers kostenlos und ohne größere Unannehmlichkeiten reparieren oder ersetzen zu lassen.
Werden die Waren im Rahmen der gesetzlichen Konformitätsgewährleistung repariert, hat der Verbraucher Anspruch auf eine sechsmonatige Verlängerung der ursprünglichen Gewährleistung.
Verlangt der Verbraucher die Reparatur der Ware, der Gewerbetreibende aber deren Austausch, verlängert sich die gesetzliche Gewährleistung um zwei Jahre ab dem Zeitpunkt des Austauschs der Ware.
Der Verbraucher kann den Kaufpreis mindern, indem er die Ware behält, oder vom Vertrag zurücktreten, indem er gegen Rückgabe der Ware eine vollständige Erstattung erhält, wen.
- der Gewerbetreibende sich weigert, die Ware zu reparieren oder zu ersetzen;
- die Ware nach einer Frist von dreißig Tagen repariert oder ersetzt wird;
- die Nachbesserung oder der Ersatz der Ware dem Verbraucher erhebliche Unannehmlichkeiten verursachen würde, insbesondere, wenn der Verbraucher die Kosten für die Rücknahme oder den Ausbau der vertragswidrigen Ware oder die Kosten für den Einbau der reparierten oder ersetzten Ware zu tragen hat;
- die Vertragswidrigkeit der Ware trotz des erfolglosen Versuchs des Verkäufers, die Ware in Übereinstimmung zu bringen, fortbesteht.
Der Verbraucher hat auch das Recht auf Minderung des Kaufpreises oder auf Rücktritt vom Vertrag, wenn die Vertragswidrigkeit so schwerwiegend ist, dass sie eine sofortige Minderung des Preises oder einen Rücktritt vom Vertrag rechtfertigt. In solchen Fällen ist der Verbraucher nicht verpflichtet, zunächst die Nachbesserung oder den Ersatz der Ware zu verlangen.
Der Verbraucher ist nicht berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten, wenn die Vertragswidrigkeit geringfügig ist.
Jede Sperrung der Ware bis zu ihrer Reparatur oder ihrem Austausch hebt die bis zur Lieferung der reparierten Ware geltende Gewährleistung auf.
Die vorgenannten Rechte ergeben sich aus der Anwendung der Artikel L. 217-1 bis L. 217-32 des französischen Verbraucherschutzgesetzes.
Jeder Verkäufer, der die Anwendung der gesetzlichen Konformitätsgewährleistung in böser Absicht behindert, kann mit einer zivilrechtlichen Geldstrafe von bis zu 300.000 € belegt werden, die auf 10 % des durchschnittlichen Jahresumsatzes erhöht werden kann (Artikel L. 241-5 des Verbraucherschutzgesetzes).
Für die Verbraucher gilt außerdem die gesetzliche Gewährleistung gegen versteckte Mängel gemäß Artikel 1641 bis 1649 des französischen Zivilgesetzbuchs für einen Zeitraum von zwei Jahren ab Entdeckung des Mangels. Diese Gewährleistung berechtigt den Verbraucher zu einer Preisminderung, wenn er die Ware behält, oder zu einer vollständigen Rückerstattung, wenn er die Ware zurückgibt.
Die folgenden Informationen gelten nur für Kunden mit gewöhnlichem Wohnsitz in Tschechien:
Der Verbraucher hat das Recht, den Mangel, der innerhalb von zwei Jahren seit der Lieferung des Produkts aufgetreten ist, zu melden und hat Anspruch auf seine gesetzlichen Rechte, die sich aus der mangelhaften Leistung von SEA TO SUMMIT ergeben, d.h. auf kostenlose Reparatur oder Ersatz des Produkts ohne größere Unannehmlichkeiten innerhalb von dreißig Tagen nach dem Antrag des Verbrauchers. Der Verbraucher kann eine Ermäßigung des Kaufpreises verlangen (und das Produkt behalten) oder vom Vertrag zurücktreten, indem er im Gegenzug für die Rückgabe der Produkte eine vollständige Erstattung erhält, wenn:
a) SEA TO SUMMIT sich weigert, die Ware zu reparieren oder zu ersetzen;
b) der Mangel wiederholt auftritt;
c) der Mangel den Vertrag erheblich verletzt; oder
d) sich aus der Erklärung von SEA TO SUMMIT oder aus den Umständen ergibt, dass der Mangel nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder ohne erhebliche Schwierigkeiten für den Verbraucher behoben werden kann.
Zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten bietet SEA TO SUMMIT die unten beschriebene verlängerte Gewährleistung für eine Gewährleistungsdauer von 5 Jahren ab dem Kaufdatum an.
Für Käufe, die seit dem 15.03.2023 auf www.seatosummit.eugetätigt wurden, bietet SEA TO SUMMIT den Kunden eine verlängerte Gewährleistung an, wenn ein Produkt einen Sachmangel aufweist. Mit dieser verlängerten Gewährleistung verlängert SEA TO SUMMIT die gesetzliche Gewährleistungsfrist auf insgesamt fünf Jahre ab Kaufdatum.
SO MACHST DU EINEN GEWÄHRLEISTUNGSANSPRUCH GELTEND
Produkt, das bei einem autorisiertem SEA TO SUMMIT Händler (im Geschäft oder online) gekauft wurde
Unsere autorisierten Outdoor-Händler sind unsere kompetenten Partner und dein erster Ansprechpartner. Sie können jede Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten. Bitte wende dich an den Händler und befolge dessen Abläufe. In der Regel ist ein Kaufbeleg Voraussetzung, um einen Gewährleistungsanspruch geltend zu machen. Sollte es zu unerwarteten Komplikationen kommen, kannst du dich selbstverständlich an uns wenden und uns deine Beschwerde über das Beschwerdeformular schildern.
Produkt, das auf dieser Website gekauft wurde
Wenn du dein SEA TO SUMMIT Produkt auf dieser Website gekauft hast, befolge bitte die folgenden Schritte:
- Bitte fülle das Antragsformular für Gewährleistungsansprüche unten auf der Seite aus und sende es ab, bevor du das Produkt an uns zurücksendest.
- Stelle sicher, dass dein Original-Kaufbeleg vorliegt. Ansprüche, die nicht mit dem Original-Kaufbeleg eingereicht werden, fallen möglicherweise nicht unter deine gesetzlichen Rechte oder die verlängerte Gewährleistung.
- Alle Produkte, die im Rahmen eines Gewährleistungsanspruchs zur Überprüfung zurückgeschickt werden, müssen sauber und trocken sein.
- Bitte nutze für Rücksendungen an uns eine nachverfolgbare Versandmethode.
GEWÄHRLEISTUNGSFORMULAR
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Du hast eine Frage an unser Team?
Kontaktiere uns über das untenstehende Formular, unser Kundenservice-Team hilft dir gerne weiter.
Händleranfrage
Vielen Dank für dein Interesse, Sea to Summit-Händler zu werden. Bitte fülle das folgende Formular aus, damit wir deine Informationen in unser System aufnehmen können. Unser Team wird sich zeitnah mit dir in Verbindung setzen.
B2B-Retailer Warranty Request
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Note: If you are an end customer and would like to submit a warranty claim, please click here.